Política de Servicios de Transformación Digital
Términos de servicio
🔹 1. Alcance del Proyecto
- La implementación incluye la configuración, personalización e integraciones de las soluciones digitales de acuerdo a la cotización presentada al cliente. La misma se basa en las necesidades previamente definidas por el cliente.
- Se brindará capacitación al equipo para el uso eficiente de las herramientas implementadas.
🔹 2. Soporte Técnico
- Se incluye soporte básico durante la implementación para resolver dudas y garantizar la correcta adopción de las herramientas digitales durante el período de capacitación.
- Cualquier ajuste dentro del alcance inicial será atendido sin costo adicional.
- Modificaciones fuera del alcance detallado en la cotización tendrán costos adicionales, previa evaluación y cotización.
- El soporte técnico se contrata bajo un acuerdo anual, con pagos y asistencia distribuidos de manera mensual.
- El soporte mensual es obligatorio y forma parte del contrato de implementación, garantizando la asistencia continua para la correcta operación de las soluciones implementadas.
- Excepciones del soporte: No incluye la creación o implementación de nuevos módulos, desarrollos adicionales fuera del alcance o cambios estructurales en la implementación.
- Si el cliente no utiliza el soporte técnico dentro del mes asignado, no se realizará reembolso ni acumulación del tiempo para meses posteriores.
🔹 3. Condiciones de Pago
A. Pago de Implementación
- El pago se realizará mediante depósito o transferencia bancaria, conforme a los siguientes plazos:
- 50% de anticipo al inicio del proyecto.
- 25% a la mitad del proyecto, tras alcanzar hitos específicos.
- 25% contra entrega, una vez finalizada y validada la implementación.
- Retrasos en los pagos pueden afectar los tiempos de entrega y desarrollo del proyecto.
- La cancelación del servicio después del pago del anticipo no será reembolsable, ya que cubre costos administrativos y planificación del proyecto.
B. Pago de Soporte Mensual
- El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días del mes para mantener el servicio activo.
- En caso de mora, se aplicará un recargo de Q.100 por atraso.
- Si el pago no se recibe dentro de 10 días posteriores al vencimiento, se restringirá el acceso al sistema hasta que se regularice la situación.
- Después de 15 días sin pago, el servicio quedará suspendido, afectando todas las funcionalidades y soporte.
- Si el cliente acumula más de 30 días de atraso, se procederá con la cancelación definitiva del servicio, perdiendo acceso a soporte y funcionalidades.
🔹 4. Cancelación del Servicio
- Si el cliente desea cancelar el servicio, deberá comunicarlo con 15 días de anticipación antes del siguiente ciclo de facturación.
- En caso de cancelación de la implementación antes de su finalización, no se reembolsarán pagos ya efectuados, y se evaluará un ajuste según el trabajo completado.
- Si el servicio se cancela por impago, el cliente perderá acceso a soporte y a cualquier funcionalidad del sistema implementado hasta que regularice la deuda.
🔹 5. Reactivación del Servicio
- Si el cliente desea retomar el soporte tras una cancelación, deberá liquidar cualquier saldo pendiente y confirmar la nueva activación del contrato.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos de servicio, por favor contáctanos a través del correo electrónico: info@grupoarglo.com.
Supuestos
y Consideraciones
🔹 1. Supuestos
- Se asume que el cliente proporcionará toda la información requerida en los tiempos acordados.
- Se presupone que el acceso a plataformas y herramientas estará disponible sin restricciones.
- Se considera que el cliente cuenta con una infraestructura tecnológica adecuada para la implementación.
- Si el cliente cancela el servicio después de pagar el anticipo, este no será reembolsable, ya que cubre costos administrativos y planificación previa del proyecto.
🔹 2. Consideraciones
- La documentación de requerimientos se basará en las funcionalidades de cada herramienta tecnológica y en las necesidades del negocio.
- Licencias y planes de herramientas externas no están incluidas en la propuesta y serán gestionadas por el cliente.
- La integración de herramientas externas dependerá de la disponibilidad de las API’s y configuraciones del proveedor.
- La carga de información es responsabilidad del cliente, aunque se dará apoyo con formularios estructurados.
- Cambios en los requerimientos iniciales serán considerados como adicionales y cotizados por separado.
- Migración de datos, desarrollos y personalizaciones no están incluidos en el servicio estándar y deben cotizarse aparte.
- Si se requiere una integración o módulo de terceros, pueden existir costos adicionales por adquisición o suscripción.
- Los tiempos de ejecución pueden variar debido a retrasos en la entrega de información, fallas técnicas imprevistas o problemas de compatibilidad con versiones anteriores.
- Protegemos la información del cliente con control de accesos y medidas preventivas, mientras que el cliente es responsable de proteger sus credenciales y accesos, reportar actividades sospechosas y cumplir con buenas prácticas de seguridad de la información.
- Nos comprometemos a proteger la información del cliente, utilizándola solo para la prestación del servicio, sin compartirla ni divulgarla.
- Cualquier cambio solicitado debe hacerse por escrito por el responsable del proyecto.
- Los servicios se brindarán de forma virtual, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., mientras que las solicitudes fuera de este horario o presenciales tendrán un costo adicional.