Política de Servicios Corporativos

🔹 1. Alcance del Proyecto

• La implementación incluye la configuración, personalización e integraciones de las soluciones digitales de acuerdo a la cotización presentada al cliente.  La misma se basa en las necesidades previamente definidas por el cliente.
• Se brindará capacitación al equipo para el uso eficiente de las herramientas implementadas.

🔹 2. Licenciamiento para usuarios con Odoo-SH

• El servicio incluye la activación, renovación y configuración técnica de las licencias, según los parámetros definidos por Odoo.
• Cada usuario contará con acceso individual según los permisos establecidos por la empresa contratante.
• El proveedor de implementación se desliga de cualquier problema de funcionamiento del sistema Odoo relacionado con el licenciamiento, siempre que el partner haya cumplido con su entrega según lo pactado.
• Toda incidencia técnica posterior será gestionada bajo el contrato de soporte con el proveedor implementador, conforme a su alcance.
• Cualquier modificación en el número de usuarios, tipo de plan o alcance del licenciamiento deberá ser coordinada exclusivamente entre el cliente y el partner.
• El uso del sistema está sujeto a las políticas de seguridad y buenas prácticas definidas por el proveedor del servicio.
• Arglo se desliga de cualquier responsabilidad por problemas de funcionamiento del sistema Odoo más allá del alcance contratado. 
  

🔹 3. Implementación de ERP Multiempresa con Localización Fiscal

• Se realizará la instalación y configuración de un entorno Odoo multiempresa.
• Incluye la configuración del módulo de localización fiscal de acuerdo con el país de operación.
• Se contempla la parametrización de módulos relevantes como contabilidad, ventas, compras, inventario, y CRM de acuerdo a la necesidad de cada empresa.
• La implementación se entregará por fases, según cronograma aprobado por ambas partes.
• Se incluye soporte formativo para resolver dudas y garantizar la correcta adopción de las herramientas digitales durante el período de capacitación.

🔹 3.  Soporte Técnico Corporativo Dedicado (Post-Implementación)

• Se brinda atención prioritaria y seguimiento técnico especializado.
• El plan incluye el beneficio de contar con la localización fiscal, su soporte técnico y actualizaciones.
•  El plan incluye la actualización a nuevas versiones del sistema.
• Modificaciones fuera del alcance detallado en la cotización tendrán costos adicionales, previa evaluación y cotización.
• El soporte técnico se contrata bajo un acuerdo anual, con pagos y asistencia distribuidos de manera mensual.
• El soporte mensual es obligatorio y forma parte del contrato de implementación, garantizando la asistencia continua para la correcta operación de las soluciones implementadas.
• Si el cliente no utiliza el soporte técnico dentro del mes asignado, no se realizará reembolso ni acumulación del tiempo para meses posteriores.
• El cliente podrá solicitar una mejora de plan o adquirir horas adicionales de soporte a con costo adicional, previa evaluación y cotización.
• El plan corporativo de soporte contratado no permite la degradación de plan una vez activado, independientemente del uso de horas o beneficios incluidos.

🔹 4. Condiciones de Pago

A. Pago de Licenciamiento

• El licenciamiento oficial de Odoo deberá pagarse en su totalidad previo al inicio de la implementación. 
• No se iniciará ninguna actividad técnica o de configuración hasta que se confirme el pago total del licenciamiento.
• Los pagos deben realizarse vía transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otro método acordado formalmente.
• El licenciamiento de Odoo es provisto por terceros (Odoo S.A.) y, por lo tanto, no está sujeto a reembolsos una vez activado y entregado por el partner.
• En caso de errores técnicos atribuibles al proceso de activación, se gestionarán directamente con el proveedor oficial
• Se aplicará una penalización del 10% del valor total contratado en caso de cancelación posterior al pago.
• Arglo se reserva el derecho de cancelar o suspender los servicios si el cliente incumple los términos de pago, comunicación o colaboración técnica.

 B. Pago de Implementación

• El pago se realizará mediante depósito o transferencia bancaria, conforme a los siguientes plazos:
• • 50% de anticipo al inicio del proyecto.
  • 25% al finalizar la fase I de implementación.
  • 25% contra entrega, una vez finalizada y validada la implementación.
• Retrasos en los pagos pueden afectar los tiempos de entrega y desarrollo del proyecto.
• El anticipo pagado no es reembolsable, incluso si el servicio es cancelado posteriormente, ya que dicho monto cubre los costos administrativos, la preparación técnica y la planificación inicial del proyecto

C. Pago de Soporte Técnico Corporativo Dedicado (Post-Implementación)

• La empresa matriz será la única responsable de gestionar las horas de soporte asignadas y de efectuar los pagos correspondientes según lo establecido en el plan corporativo contratado.
• El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días del mes para mantener el servicio activo.
• En caso de atraso en los pagos correspondientes al plan corporativo de soporte, se aplicará una mora del 5% mensual sobre el monto pendiente, calculada a partir del primer día calendario posterior a la fecha límite de pago.
• Si el pago no se recibe dentro de 10 días posteriores al vencimiento, se restringirá el acceso al sistema hasta que se regularice la situación.

🔹 4. Cancelación del Servicio

• En caso de cancelación de la implementación antes de su finalización, no se reembolsarán pagos ya efectuados, y se evaluará un ajuste según el trabajo completado.
• En caso de que el cliente decida no continuar con el servicio de soporte técnico o licenciamiento, deberá notificarlo por escrito a Arglo con un mínimo de 30 días hábiles de anticipación respecto a la fecha de vencimiento del servicio actual.
• Esta notificación permitirá a Arglo evitar procesos administrativos innecesarios, compras anticipadas o compromisos contractuales con Odoo S.A.
• En caso de no recibir una solicitud formal de cancelación por parte del cliente respecto al servicio de soporte técnico o licenciamiento, se entenderá que el cliente desea continuar con los servicios contratados.
• Dicha continuidad implicará la renovación automática del servicio y licenciamiento bajo las mismas condiciones previamente aceptadas y la factura correspondiente al nuevo período de soporte técnico será emitida automáticamente según las condiciones del ciclo previamente pactado.
• Las notificaciones tardías no detendrán la renovación ni liberarán al cliente de obligaciones financieras ya comprometidas.
• Si el cliente notifica a tiempo, no se generará ningún cargo adicional por licenciamiento.

🔹 5. Reactivación del Servicio

• Si el cliente desea retomar el soporte tras una cancelación, deberá liquidar cualquier saldo pendiente y confirmar la nueva activación del contrato. 

🔹 6. Supuestos y Consideraciones

• Se asume que el cliente proporcionará toda la información técnica y operativa necesaria para la implementación.
• Se presupone que el acceso a plataformas y herramientas estará disponible sin restricciones.
• Se considera que el cliente cuenta con una infraestructura tecnológica adecuada para la implementación.
• La documentación de requerimientos se basará en las funcionalidades de cada herramienta tecnológica y en las necesidades del negocio.
• Licencias y planes de herramientas externas no están incluidas en la propuesta y serán gestionadas por el cliente.
• La integración de herramientas externas dependerá de la disponibilidad de las API’s y configuraciones del proveedor.
• La carga de información es responsabilidad del cliente, aunque se dará apoyo con formularios estructurados.
• Los tiempos de ejecución pueden variar debido a retrasos en la entrega de información o fallas técnicas imprevistas.
• Protegemos la información del cliente con control de accesos y medidas preventivas, mientras que el cliente es responsable de proteger sus credenciales y accesos, reportar actividades sospechosas y cumplir con buenas prácticas de seguridad de la información.
• Nos comprometemos a proteger la información del cliente, utilizándola solo para la prestación del servicio, sin compartirla ni divulgarla.
• Cualquier cambio solicitado debe hacerse por escrito por el responsable del proyecto.
• Los servicios se brindarán de forma virtual, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., mientras que las solicitudes fuera de este horario o tendrán un costo adicional de Q.450.00.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos de servicio, por favor contáctanos a través del correo electrónico: info@grupoarglo.com.